INDAGINE SULLA QUALITÀ PERCEPITA NEL TRASPORTO PUBBLICO DELLA PROVINCIA DI MANTOVA

CLIENTE: Provincia di Mantova
PERIODO: 2013-2014

OBIETTIVI

Analisi Customer Satifaction verso gli utenti del servizio TPL interurbano di Mantova allo scopo di rilevarne gli elementi di giudizio e di soddisfazione rispetto ai diversi fattori che caratterizzano il servizio erogato da APAM Esercizio (anno 2013).

MILESTONES

Al fine di permettere il confronto tra i risultati ottenuti e quelli di analoghi studi precedenti, la Customer è basata su un sistema di parametri di qualità analogo rispetto all’ultima indagine effettuata.
Sono programmate interviste telefoniche (750 utenti) e vis-à-vis (700 utenti).
L’indagine è articolata su due campioni distinti con l’obiettivo di cogliere la differenza di percezione sulla qualità del servizio tra coloro che si muovono sistematicamente utilizzando il mezzo pubblico e chi invece usa il servizio con minore frequenza.

I fattori su cui è stata impostata la customer satisfaction vengono valutati in termini di soddisfazione e di importanza da parte degli utenti.