Politica per la qualità

Per TeMA è importante offrire ai clienti servizi e prodotti che incontrino le loro esigenze nel rispetto della moralità, della deontologia professionale, della legislazione e delle norme tecniche e regolamentari, impiegando metodi e strumenti che tendano a conseguire il migliore compromesso tra efficienza ed efficacia delle prestazioni.

Obiettivi distintivi del nostro modo di operare sono:

• utilità sociale, cui tendiamo cercando di erogare servizi che contribuiscano a migliorare le prestazioni del sistema di offerta pubblico e privato di servizi e di infrastrutture;
• soddisfazione del cliente, nei limiti della nostra condivisione degli obiettivi che egli intende conseguire con il supporto delle nostre prestazioni professionali;
• “felicità dell’operare bene” di chi lavora nella e con la nostra società.

La nostra società traguarda il miglioramento continuo dei servizi e dei prodotti.

L’operare in regime di qualità, in accordo con quanto stabilito dalla norma UNI EN ISO 9001:2015, è da noi considerato uno strumento che ci può aiutare a conseguire tale obiettivo. L’implementazione ed il miglioramento del Sistema Gestione della Qualità costituisce, pertanto, un nostro impegno.

La direzione s’impegna affinché le attività aziendali soddisfino i seguenti requisiti generali:

• fornire sempre servizi tali da soddisfare pienamente le esigenze espresse o implicite del cliente, integrando considerazioni ambientali che contribuiscano alla promozione della mobilità sostenibile quali progettazione di sistemi di trasporto a basso impatto ambientale e sviluppo di strategie per la riduzione delle emissioni di gas serra. In questo contesto, l’evoluzione normativa e le crescenti esigenze di transizione ecologica sono riconosciute come una chiara opportunità per espandere la nostra offerta di consulenza;
• sensibilizzare le risorse interne al raggiungimento di crescenti standard qualitativi attraverso la formazione;
• sensibilizzare i propri dipendenti sulle tematiche ambientali e promuovere una cultura aziendale orientata alla sostenibilità, riconoscendo che l’accrescimento delle competenze in questo ambito è strategico per cogliere le opportunità di mercato;
• adoperarsi per fare in modo che il cliente mantenga un rapporto di fiducia con TeMA. L’immagine dell’azienda deve riflettere le caratteristiche d’efficienza, di serietà e di dinamicità attraverso i prodotti e servizi forniti;
• pretendere il massimo livello di qualità nel proprio lavoro, proponendo miglioramenti e impegnandosi a svolgerlo in modo da evitare reclami fissando indicatori adeguati e controllando periodicamente il raggiungimento degli obiettivi;
• coinvolgere il personale interno in modo che ciascuno riconosca l’importanza del proprio ruolo;
• collaborare con i propri clienti, con le istituzioni e con gli altri attori del settore per promuovere la mobilità sostenibile, contribuire alla lotta al cambiamento climatico e cogliere le opportunità di business che ne derivano;

migliorare continuamente l’efficienza interna mediante la sistematica standardizzazione delle attività, la crescita professionale, la motivazione personale e assicurare il controllo del proprio sistema di gestione per verificare che sia attuata efficacemente e che risulti idonea al conseguimento degli obiettivi.

TeMA, in qualità di società di consulenza direzionale nel settore della mobilità e del trasporto pubblico locale, riconosce che i cambiamenti climatici rappresentano un fattore strategico che, se da un lato impone la necessità di operare in modo responsabile e sostenibile, dall’altro crea nuove e concrete opportunità di mercato. TeMA è impegnata a mettere le proprie competenze e la propria esperienza al servizio dei propri clienti, per aiutarli a navigare con successo in questa transizione, affrontando le sfide e cogliendo le nuove occasioni di sviluppo. La Politica per la Qualità di TeMA si impegna, pertanto, a integrare le considerazioni ambientali in ogni aspetto dell’attività aziendale, trasformando i vincoli in leve di crescita.

La rappresentanza del sistema è stata delegata al Responsabile per la Gestione della Qualità.

Egli ha la responsabilità e l’autorità per:

• assicurare che i processi del Sistema Gestione della Qualità siano progettati, costruiti, implementati, monitorati e ritenuti attuali;
• riferire alla Direzione sulle prestazioni del Sistema Gestione della Qualità e sugli spunti di miglioramento;
• fare in modo che all’interno dell’organizzazione i requisiti del cliente siano conosciuti e compresi.
• Egli risponde alla Direzione del conseguimento dei seguenti obiettivi:
• garantire l’osservanza di procedure operative per lo svolgimento delle attività in forma controllata;
• migliorare la comprensione e la comunicazione della politica della qualità e garantire la sua implementazione nel Sistema Gestione della Qualità;
• mantenere la certificazione di qualità secondo lo schema UNI EN ISO 9001:2015.

La gestione della qualità è periodicamente revisionata affinché sia sempre aggiornata ed aderente agli obiettivi della nostra società.

Al suo miglioramento può contribuire tutto il personale attraverso suggerimenti ed osservazioni sulle attività di competenza.