ANALISI DI CUSTOMER EXPERIENCE

CLIENTE: Azienda di trasporti del Nord Est Italia
PERIODO: 2016

OBIETTIVI

• Analizzare la customer experience del servizio di trasporto al fine di migliorare la qualità percepita da parte degli utenti
• Aprire un canale di ascolto diretto con l’utenza per la raccolta dei loro feedback (a differenza delle metodologie solitamente utilizzare, quali la customer satisfaction, che si limitano a misurare il gradimento dei clienti relativamente ai processi o servizi individuati preventivamente dall’azienda)
• Definire gli interventi funzionale al miglioramento dei servizi e fornire una priorizzazione degli interventi in relazione ai costi benefici apportati

Il progetto è stato svolto da Alessio Catanzano in collaborazione con il dott. Franco Gazzotti e altre società partner.